La Internet les ha dado a los negocios una gran variedad de vías de acceso al mercado, pero en los últimos años hemos visto el ascenso de una de las más innovadoras – las redes sociales. Y en este momento, no hay herramientas para las redes sociales de más actualidad que Twitter. La popularidad del sitio ha aumentado desde que el contenido de Twitter (que viene como mensajes de 140 palabras) cambió de actualizaciones personales de carácter banal a breves mensajes con una amplia gama de información, desde noticias de última hora a revisiones de productos y ofertas especiales.Los negocios se han dado cuenta con rapidez de los desafíos y oportunidades que Twitter presenta, usándolo para impulsar sus mensajes de marketing, comunicarse con los clientes, monitorizar el feedback de los clientes y defender su reputación online. Dónde comenzarKevin Yank, director técnico de sitepoint.com, es un ávido usuario de Twitter y sugiere que los negocios deben buscar Twitter para determinar lo que la gente opina de ellos efectivamente. “Es posible usar el motor de búsqueda de Twitter para buscar los últimos posts de los usuarios por palabras claves que tengan que ver con sus productos o servicios, o con el nombre de su empresa,” afirma. “También puede suscribirse a una alimentación RSS para que lo alerten cuando aparezcan nuevos post con estas palabras clave.”Yank cree que Twitter es también una herramienta fenomenal para aumentar la conciencia de marca. “Estamos regalando uno de nuestros libros en formato PDF. Así que hemos establecido un servicio – cualquiera que se suscriba para seguir la cuenta en Twitter de Sitepoint obtendrá un enlace para descarga. Hemos expandido nuestro mundo, y en una semana nos hemos hecho de 15.000 seguidores. Esto nos ha situado entre los 50 usuarios principales en el mundo.”Suzi Dafnis, gerente general nacional de la red de mujeres empresarias australianas, usa Twitter como una forma de comunicarse rápidamente con sus miembros. “Me suscribo a la cuenta Twitter de ciertos especialistas, y a medida que las cosas que circulan por Twitter me parecen relevantes para mis seguidores, mando un mensaje para distribuir estos recursos,” nos cuenta.Twitter es una potente herramienta de marketing no solo por las conversaciones uno-a-uno, sino debido a que estas conversaciones tienen lugar en tiempo real. Dice Dafnis, “Por ejemplo, en una conferencia de Apple en la que hablaba Steve Jobs, la gente liberó la información de lo que Jobs decía a través de Twitter. Si uno estaba suscrito a estas cuentas, recibía la información más rápido que con los servicios de noticias y los blogs.”
Trampas y tonalidad de Twitter
Pero a pesar de las ventaja de Twitter, Yank sostiene que uno de los mayores errores que pueden cometer las empresas es no comprender qué tipo de tono los usuarios esperan online.Les ruega a los negocios que “hablen como una persona real” en Twitter: “Si puede, dígale su nombre a la gente. Cualquier cosa que usted pueda hacer para crear una experiencia uno-a-uno, en vez de una experiencia empresa-a-empresa. Si usted no puede dedicar los recursos a la gente hablando uno-a-uno – puede que Twitter no sea lo que usted está buscando.”Dafnis también les advierte a los negocios que no vayan contra la corriente de lo que la comunidad de Twitter quiere oír. “No sea irrelevante. La gente lo va a seguir porque tiene interés en usted, de modo que debe incorporar su personalidad. He visto en Twitter que si uno solamente transmite información, pierde seguidores rápidamente.“No sea arrogante. Este no es lugar para alardear. Si se trata de una conversación de una sola vía sobre lo fenomenal que es usted, ¿cómo podrá atraer a la gente? Mientras más valor usted agregue, más gente lo seguirá.”
En definitiva como todo lo que se publica en la gran nube debe tener algún valor para que el usuario lo utilice, y de verdad sea algo lucrativo para usted.
Saludos y disfruten el articulo.
Guillermo Andrés Arduino
Microsoft Active Professional 2009-2010
